珠江灯光品质保证

　　一、 总则

　　公司秉承“专业专注、全程投入”的服务理念，追求最完善的售后服务，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，以品牌化经营，提高顾客满意度为指导方向，建设具有CCEC特色的售后服务管理体系。

　　二、 服务承诺

　　1.售后跟踪：公司对售出的产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位使用者能用上满意的产品。

　　2.专业安装：我们拥有专业安装及维修人员，免费设计、安装指导灯光调试、效果编程和人员培训。根据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的产品和设计，力争让顾客称心、满意。

　　3.保修与维护：售出的产品保修一年(人为损坏及灯泡损耗除外)，保修期内出现故障的设备 ，免费修理或更换零部件。一年后维修只收零配件费用。

　　三、 管理体制

　　1. 公司设专门的售后服务机构和岗位，各分公司/总代理作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。

　　2. 公司及分公司/总代理售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理、产品的维修等工作。

　　3. 公司将定期或不定期举办各种类型的产品售后服务培训。

　　4. 公司开设网上报修;设立全国售后服务热线咨询电话，号码为：020-39952888转8140.